22 mars 2007
HP comme Honteusement Paradoxal
l'histoire d'une "dépanneuse" de PC... qui ne commence pas par il était une fois, mais par il sera de plus en plus de fois....
Madame LF appelle la "dépanneuse", son PC a vraiment besoin d'un toilettage de printemps.Le diagnostic est clair: réinstallation, c'est bon pour ce qu'il a.
- vous avez les disques d'origine? demande la dépanneuse en regardant le pc HP en biais.
- euh.... si je les ai, ils sont là. je regarde, dit la dame, très coopérative. puis: "non, j'ai rien. ou alors c'est peut-etre ça que vous cherchez?"...
Ca, c'est le cd-rom piraté d'un jeu pour le petit dernier.
- non, ca va pas aller; vous n'avez rien d'autre?
Bon, gros soupir. HP comme Horrible Poisse, c'est sur moi que ca tombe.
Farfouillant dans le menu démarrer, ô, joie: menu "outils et aide HP", sous menu: "réinstaller le système", "reinstaller les applications"... j'avais oublié que HP, c'est un des systèmes les plus vérouillés, mais à cause de cela aussi, les plus explicites (parfois)... HP comme Habile Préparatifs: je vais reinstaller ca en deux temps trois mouvements.
- Vous savez,il faudra résintaller vous-même vos programmes personnels.. Quand vous l'avez acheté, il y avait la Works suite dessus...Bon, ne vous en faites pas, je vois que tout est prèvu, vous allez récupérer votre pc comme sortie d'usine, avec vos documents en plus, quand meme.
HP comme Heureux Présage??...
seulement voilà : la reinstallation "comme départ usine" (dixit la brochure) c'est le système tout nu. Les applications "offertes" à l'achat ne sont pas dedans : HP, comme Hors Package. Pas de works, pas de word, pas de money, pas d'encarta, enfin, plus rien, quoi. Et les documents pointdoc, ou pointwks,ou pointmny ? ca vous fera de jolis souvenirs, voilà tout: HP comme Histoire-d'une Paire-de-claque-qui-se-perd....
Bon: j'appelle le service après vente HP. (comme Heure de Pointe. c'est toujours l'heure de pointe, chez eux. sinon, c'est que c'est fermé. Une demi-heure d'attente? mais Madame, il y en a qui attendent plus que ça!! si c'est payant pendant que vous attendez? oui, Madame...) Le tarif, pour ceux qui veulent tester: 1,34€ pour entendre une voix à l'accent étrange vous dire bonjour (l'exotisme, de nos jours, ca se paie) plus 0,20 par minute d'attente... ou de conversation.
Et là, le pompom: "mais Madame, on les a pas, les disques de programmes, nous. Demandez les à votre revendeur si vous voulez... Nous, on peut juste vous revendre (!) votre système si vous devez reinstaller le disque dur, mais on n'a pas de programmes...." et "la personne aurait du faire un DVD à l'installation du PC avant la première utilisation".
Ma cliente, elle n'ose pas faire un couper-coller, de peur de perdre ce qui est coupé avant que ce soit collé, alors faire des DVD le jour-même où elle a acheté son PC? Impensable, simplement.
HP comme Hyper Prétentieux, oui!!
Bon: j'appelle le revendeur? un supermarché, bien sûr (qui vendrait sérieusement des PC HP, à part un supermarché?!) La Personne du SAV a beaucoup ri. mais elle n'a pas les disques, bien sur. je ne m'attendais d'ailleurs pas trop à les avoir par ce biais là.... mais quand une histoire commence presque par "il etait une fois", on s'attendrait bien à ce qu'une bonne fée trouve la solution à la fin? (parce que là, le Prince-Charmant, P-C pour les intimes, c'est un HP: Honteux Personnage....!!)
Comme disent les anciens: cocHon de Payant......
Voilà: il n'y a pas de fin à l'histoire. Ca va arriver de plus en plus souvent, les produits grand publics sont vendus avec des packages "publicitaires" fantômes qui ne résistent pas à une reinstallation. Programmes solubles pour des problèmes insolubles...
La cliente, charmante, a dit "ah! mais la prochaine fois qu'on achetera un PC on fera pas les memes erreurs, on se renseignera auprès de quelqu'un comme vous. déja, la première fois, on avait acheté du Packard Bell, vous vous rendez compte..."
oui, je me rends compte: la morale de l'histoire, c'est qu'après Packard Bell et HP, il reste encore Dell, Compaq , et surement d'autres (je ne voudrais pas faire de jaloux) à éviter, mais normalement, elle, au moins, on ne l'y reprendra plus.....
signé: la fée ordi... qui n'a pas toujours de baguette magique sous la main.
Commentaires
à dormir debout
ou à effrayer les petits enfants..le pire dans ton histoire est qu'elle soit vraie! Quel métier!
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